Veiligezorg

Een verwarde patiënt dreigt te slaan. Of een familielid scheldt u uit. Medewerkers in ziekenhuizen krijgen regelmatig te maken met agressie en geweld. Veel organisaties hebben daarom een preventiebeleid ontwikkeld en medewerkers getraind in het omgaan met agressie. De aanpak Veiligezorg van de StAZ en de Kamer UMC van SoFoKleS, het arbeidsmarktfonds voor de academische ziekenhuizen, biedt maatwerkondersteuning voor ziekenhuizen bij het ontwikkelen van preventiebeleid.

Agressie is geen specifiek probleem voor onze branche, het is een maatschappelijk probleem. Er zijn wel specifieke maatregelen om geweld en agressie in de ziekenhuizen te voorkomen, of om de gevolgen ervan te beperken. Een gedegen aanpak van agressie binnen uw organisatie vraagt om een goede voorbereiding. Breng bijvoorbeeld in kaart met wat voor soorten agressie mensen in uw organisatie vooral te maken heeft, op welke afdelingen, en hoe dit leeft onder de medewerkers. Wat verstaan wordt onder agressie vindt u in de landelijke definitie van agressie.

In het uitvoeringsprotocol van st. Jansdal ziekenhuis wordt de werkwijze bij Agressie en Geweld tot in detail beschreven, dit geeft een indruk van de Veiligezorg aanpak.

Agressie Voorkomen

Voorkomen is beter dan genezen, óók als het om agressie in het ziekenhuis of revalidatiecentrum gaat. De risico’s helemaal uitbannen gaat misschien niet, maar u kunt ze wél verkleinen. Hoe u dat doet? Klik op een van deze onderwerpen voor voorbeelden, tips en tools.

Veiligezorg heeft een aanpak ontwikkeld waarmee u in 7 stappen toewerkt naar een veilige werkomgeving. Het handboek Veiligezorg helpt om op systematische wijze stap voor stap vorm te geven aan het agressie en geweldsbeleid in uw ziekenhuis.

Ik heb te maken met agressie

Helaas lukt het niet altijd om agressie te voorkomen. Wat kunt u doen als er toch iets naars gebeurt? Hoe slaat u alarm? Hoe vangt u het slachtoffer, collega’s of medewerkers op? Hoe meldt u een incident en hoe bespreekt u het in het team? Klik op een van deze onderwerpen voor voorbeelden, tips en tools.

Met deze checklist voor medewerkers laat snel zien wat u kunt doen als u met geweld of agressie te maken hebt.

Wat doe ik na een agressie incident?

Na een agressie-incident kunt u verschillende acties ondernemen. Voor slachtoffer en werkgever, maar ook richting de dader is het belangrijk om aangifte te doen. Daarmee wordt voor alle partijen een duidelijke grens gesteld: tot hier en niet verder.  Belangrijk is agressie altijd te melden, altijd te bespreken en altijd handelen na een incident!

Praktijkvoorbeelden

Veiliger gevoel in ziekenhuizen door bodycams

Het aantal incidenten door agressie bij patiënten en bezoekers neemt toe, mede door de coronacrisis. Wat kun je nog meer doen dan je als ziekenhuis?

Agressief gedrag door psychiatrische achtergrond

Mensen met een psychiatrische achtergrond vertonen steeds vaker agressief gedrag in ziekenhuizen. Hoe ga je hiermee om als zorgverlener?

Brede werkgroep als sleutel tot succes

De afdeling P&O van het Bravis Ziekenhuis ging aan de slag met Veiligezorg en kwam tot een duidelijk statement: agressie tegen onze mensen wordt niet getolereerd.

Pesten, terug naar respect

Het Vlietland Ziekenhuis heeft de aanpak ‘Pesten, terug naar respect’ ontwikkeld. Met gedragsregels, gericht beleid en richtlijnen voor slachtoffers, omstanders en leidinggevende.

In de grote stad gebeurt niets wat hier ook niet gebeurt

Maurice Patings van het Maasstad ziekenhuis probeert met zijn beveiligers zoveel mogelijk elke zorg- medewerker bij het beleid te betrekken. Want beveiligen doe je samen, is zijn motto.

Isala Ziekenhuis treedt nieuw beveiligingstijdperk in

Het Isala Ziekenhuis in Zwolle behoort tot de veiligste ziekenhuizen van Nederland. Met dank aan de nieuwste technologie, een nieuw toegangscontrolesysteem en een dubbele bezetting

Mentrum opent deuren van de gesloten afdeling

In Mentrum Kliniek Reigersbos, waar cliënten met ernstige psychiatrische klachten wonen, is de separeer verleden tijd en de gesloten afdeling steeds meer open.

Palier focust op eigen medewerkers

Toen een medewerker van Palier werd mishandeld, was de maat vol. Veilig werken met de groep van langdurig verslaafde cliënten kreeg topprioriteit.

Stichting Prisma: “We worden elk jaar beter”

Stichting Prisma werkt al jarenlang aan een organisatie waarin de cliënten zo veel mogelijk vrijheden hebben, zonder dat dit ten koste gaat van de veiligheid van medewerkers.

Onderhuidse agressie zichtbaar maken

De Jeugd- en Gezinsbeschermers heeft onderhuidse agressie zichtbaar gemaakt in professionele filmpjes, die met alle 300 medewerkers worden besproken.

“Het geheim? We zijn normaler gaan doen”

De instelling voor kinder- en jeugdpsychiatrie Accare is erin geslaagd om het aantal separaties terug te brengen van bijna dagelijks tot hooguit drie keer per jaar.

“Emotie mag, agressie niet”

Bij de William Schrikker Groep was agressie lange tijd het probleem van de hulpverlener, niet van de organisatie. Nieuw veiligheidsbeleid heeft dat veranderd.

Verzorgers Archipel geven hun grenzen aan

Omdat de medewerkers van Archipel steeds vaker over hun eigen grenzen heen gingen, besloot de zorginstelling de agressie aan te pakken.

Agressie geen taboe meer bij UMC Utrecht

Dankzij een cultuuromslag wordt agressie tegen medewerkers in UMC Utrecht niet meer geaccepteerd.

Radboudumc: “Veilig werken is onze gezamenlijke zorg”

Radboudumc heeft agressie tegen artsen en verpleegkundigen aangepakt dankzij onder meer een e-learning-strainingstool.

Noordwest Ziekenhuisgroep (voorheen MCA): “We nemen elke melding zeer serieus”

Noordwest Ziekenhuisgroep is het eerste ziekenhuis met het Veiligezorg-certificaat in Nederland. Het anti-agressiebeleid is volledig verankerd in de organisatie.

VieCuri Medisch Centrum gaat voor veiligheid

Vroeger was agressie bijna dagelijkse kost bij VieCuri Medisch Centrum in Venlo. Tegenwoordig combineren ze een vriendelijke uitstraling met een duidelijke aanpak.

Emma Kinderziekenhuis (EKZ): Cultuuromslag vanaf de werkvloer

De kracht van het project ‘Omgaan met agressie’ in het Emma Kinderziekenhuis is dat zowel het initiatief als de invulling vanaf de werkvloer komt.

OLVG bouwt nieuw meldingssysteem voor agressie en geweld

Het Amsterdamse ziekenhuis OLVG heeft een nieuw meldingssysteem voor agressie en geweld ontwikkeld. Medewerkers kunnen in dit systeem op een eenvoudige manier een incident registreren.

Slingeland Ziekenhuis maakt zorg veilig met goede afspraken én contacten

Het Slingeland Ziekenhuis in Doetinchem heeft het beleid Veiligezorg goed op orde. Al tien jaar werkt het ziekenhuis uitstekend samen met de politie, het OM en andere ziekenhuizen in de veiligheidsregio.

Erkende opleiding voor Beveiliging in de zorg

De nieuwe opleiding voor beveiligers in de zorgsector biedt precies wat zorginstellingen nodig hebben: goede en veilige zorg voor cliënten, zorgverleners en beveiligers.

Zo maak je dialysezorg veiliger voor medewerker en patiënt

Het Franciscus Gasthuis & Vlietland werkt met een strak stappenplan als dialysepatiënten ongewenst of agressief gedrag vertonen. Het resultaat: minder incidenten, veiliger werk en een dalend ziekteverzuim bij het personeel.

Toolbox biedt Martini Ziekenhuis nieuwe aanpak van agressie

Alle medewerkers konden zich inschrijven voor de interne training ‘Omgaan met agressie’ van de Martini Academie. Maar in de praktijk werd er te weinig gebruik van gemaakt. Martini Academie en Martini Arbo dachten na en kwamen met de toolbox Omgaan met agressie tot een andere aanpak.

Goede opvang collega is goud waard

Collega’s in het OLVG in Amsterdam vangen elkaar op als ze te maken hebben gehad met agressie of een incident. Door trainingen en een gestructureerde aanpak kunnen medewerkers elkaar professionele peer support bieden. En dat werkt goed.

Profiling: afwijkend gedrag belangrijk signaal voor beveiliging LUMC

Alert observeren op risicovolle plekken, mensen die afwijkend gedrag vertonen vriendelijk aanspreken én doorvragen. Beveiligers van het LUMC zijn sinds kort getraind op ‘profiling’. .