Agressie op de werkvloer; het is helaas een realiteit waarmee de ziekenhuisbranche regelmatig te maken krijgt. Een medewerker die geconfronteerd wordt met agressie of geweld kan hier lang last van hebben. Het meemaken van een ernstig incident kan leiden tot stress, angst, verminderd werkplezier en zelfs een (langdurige) ziekmelding. Goede opvang na een incident is cruciaal om deze negatieve gevolgen te beperken of zelf voorkomen. Een organisatie heeft hier een belangrijke rol in.
Handvatten opvang na agressie
Onderaan deze pagina vindt u diverse tips, tools en een checklist die u kunnen ondersteunen bij de opvang na agressie. Enkele belangrijke aandachtspunten na een incident zijn:
- Eerste opvang. Het is belangrijk dat u na een incident met agressie rustig blijft en steun biedt. Geef aandacht en erkenning aan de medewerker en zorg voor de eerste opvang.
- Contact onderhouden. Helder communiceren en goed bereikbaar zijn is cruciaal voor goede opvang van de medewerker.
- Ondersteuning vragen. Draag zorg voor de juiste expertise om de medewerker bij te staan. Indien niet aanwezig kan ook externe expertise ingeschakeld.
- Goede afhandeling. Voer tot het laatste moment de regie. Vang de medewerker op, verhaal de schade en doe melding of aangifte onder adres van de werkgever.
Organisaties die ondersteunen bij opvang en nazorg
Er zijn veel organisaties die begeleiding en trainingen verzorgen over opvang en nazorg aan slachtoffers. Hieronder staan een aantal organisaties uitgelicht.
- ARQ heeft een beleidsrichtlijn ontwikkeld voor psychosociale ondersteuning van zorgprofessionals.
- Slachtofferhulp Nederland biedt psychosociale en juridische ondersteuning bij het doen van aangifte. Ook kunnen zij hulp bieden bij de communicatie en ondersteunen wanneer grootschalige opvang nodig is.
- De Arbocatalogus van de StAZ biedt handvatten bij de opvang en ondersteuning van medewerkers.
Handvatten voor opvang en nazorg aan het slachtoffer
Handreiking opvang bij schokkende gebeurtenissen van het expertisecentrum Veilige Publieke Taak
Voorbeeld checklist bij opvang door leidinggevende
Goede opvang collega is goud waard
Opvang en nazorg van grof en extreem geweld
Ondersteuning bieden na een heftige gebeurtenis
