Over agressie spraken medewerkers van UMC Utrecht vroeger niet. Schelden, bedreigen, fysiek geweld, het hoorde erbij. Vooral op risicoafdelingen als de Spoedeisende Hulp. Toen een verpleegkundiger zijn kaak brak bij een incident met een patiënt, was de grens bereikt. Het ziekenhuis haakte aan bij het project ‘VeiligeZorg’ en sindsdien is er veel veranderd. Van een nieuw meldingssysteem tot verbouwingen en van slimme alarmknoppen tot cameratoezicht.
