Nieuws
08-12-2011
‘Verbeterbord stimuleert de hele afdeling’
‘Op het verbeterbord kunnen medewerkers zelf verbeterpunten vermelden. Die moeten in één maand op te lossen zijn en binnen de beïnvloedingssfeer van de afdeling liggen. Dat stimuleert de verbetercultuur enorm. De hele afdeling neemt de verantwoordelijkheid om te verbeteren.’
Dat zegt Lonneke van de Ven, senior adviseur Kwaliteit en Veiligheid in het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven. Verschillende afdelingen van dit ziekenhuis gebruiken het verbeterbord, een instrument om de arbeidsverhoudingen tussen medewerkers en leidinggevenden in ziekenhuizen verder te versterken.
De StAZ heeft de ziekenhuizen en adviesbureaus gevraagd naar hun beste ideeën om dit te verwezenlijken. Van de ruim twintig ingezonden ideeën laat de StAZ er zeven uitwerken tot concrete instrumenten waarmee medewerkers van ziekenhuizen kunnen werken aan de arbeidsverhoudingen in eigen huis. Het verbeterbord is er daar een van.
Sterker teamgevoel
Het Catharina Ziekenhuis gebruikt het verbeterbord op steeds meer afdelingen, vertelt Lonneke van de Ven. ‘De werkwijze geeft een gezamenlijke energie en versterkt het teamgevoel. Het is een andere dynamiek dan in een werkgroepje zitten of een actieplan schrijven. Acties worden meteen opgepakt, binnen een week geëvalueerd en waar nodig bijgesteld.’
‘Iedereen is er enthousiast over’, zo vervolgt ze. ‘Het is een uitdaging om de ‘problemen’ steeds weer klein te maken en bij jezelf te houden, zodat de medewerkers ze zelf kunnen oppakken. En wat dan blijkt is dat veel problemen ook klein te maken zijn. De punten op het bord worden eens per week binnen een kwartier besproken. Soms kun je dan vier punten behandelen, soms is er maar tijd voor één punt. Dat houdt het haalbaar voor iedereen.’
Succes wordt inzichtelijk
Als grootste succes noemt Van de Ven: zelf invloed hebben op het werk en een actieve bijdrage kunnen leveren aan verbetering. ‘Medewerkers gaan er zelf mee aan de slag en ervaren het als bijzonder prettig dat zij zelf kunnen bijdragen aan verbeteringen. Het bord maakt succes inzichtelijk. Belangrijk is om de successen ‘in beeld’ te houden en ze te vieren. Zo heeft een afdeling geïntroduceerd dat na elke vijfde verbetering taart wordt besteld.’
Een aandachtspunt is de discipline. ‘Uit ervaringen van andere ziekenhuizen leerden we dat het wekelijks bespreken van de punten op het bord soms naar de achtergrond verdwijnt. Daarom houden we een half jaar lang de vinger aan de pols.’
Het Catharina Ziekenhuis evalueert de pilot met het verbeterbord begin volgend jaar. ‘Daarna gaan we alle afdelingen proberen te enthousiasmeren om dit bord te gebruiken. Maar veel medewerkers zien het al op andere afdelingen en komen er zelf om vragen.’
Arbeidsverhoudingen versterken op brancheniveau
Sociale partners in de StAZ willen de branche steunen met initiatieven die medewerkers boeien en aan de branche binden, die de duurzame inzetbaarheid en de balans tussen werk en privé bevorderen. Om met succes aan deze thema's te kunnen werken, zijn sterke arbeidsverhoudingen, waaronder goede communicatie tussen leidinggevende en medewerker, van groot belang.
De StAZ laat daarom zeven instrumenten ontwikkelen die medewerkers en leidinggevenden kunnen inzetten als er op de afdeling een vraagstuk speelt op het gebied van bijvoorbeeld:
- communicatie tussen medewerker en leidinggevende;
- duurzame inzetbaarheid;
- boeien en binden;
- balans werk/privé.
Het verbeterbord is één van de instrumenten in deze reeks van zeven.
Lees meer over:
- het StAZ-project Versterken arbeidsverhoudingen >
- de zeven instrumenten die de StAZ laat ontwikkelen >
- het verbeterbord >
Hebt u vragen?
Neem dan contact op met projectleider Joke Dekker, via:
E: joke.dekker@caop.nl
T: 070 - 376 5914
M: 06-29434560
